Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат

Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат

Министерство Внутренних Дел Русской Федерации

Калининградский Юридический Институт

Курсовая работа

по предмету: Штатское право

Тема: Защита прав потребителя по законодательству Русской Федерации.

Работу выполнил : _________.

© Калининград 1998 г.


План:

Введение............................................................................................................................................. 3

Законодательство по защите прав потребителя........................................ 4

Главные права потребителя........................................................................................ 8

Разглядим сейчас каждое право по отдельности...................................................... 9

В отношении права на безопасность продуктов, жизни и здоровью потребителей. 11

Право потребителя на Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат информацию.................................................................................. 11

Право потребителей на просвещение............................................................................... 13

Права потребителя при приобретение продукта ненадлежащего свойства. 14

Право добиваться возмещения расходов на исправление недочетов потребителем либо третьим лицом............................................................................................................................................................... 15

Последующим требованием является соразмерное уменьшение покупной цены. 16

Подмена продукта на продукт аналогичной марки (модели, артикула)..................... 16

Право потребителя при заключении контракта на оказание услуги 20

Кто Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат защищает потребителя?........................................................................................ 25

Право потребителя на судебную защиту......................................................... 32

Заключение.................................................................................................................................. 34

Перечень использованной литературы:................................................................. 35

Введение

Вся наша жизнь, с чем бы мы не сталкивались, всегда связана, в главном, с правом. Сами того не осознавая, мы вступаем в разные правоотношения обыденные для нас - это и продукт, который мы покупаем в магазине (заключаем Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат контракт купли - реализации), садимся в публичный транспорт (становимся стороной в договоре перевозки), даже когда заходим в лифт - пользуемся коммунальными услугами. А кто не испытывал на для себя тяжесть конфликтов с торговцем? Многим приходится неделями, а то и больше находить следы пропавшего груза. А с экранов телека нам рекламируют продукты в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат броской упаковке, а на самом деле пробуют вручить за огромные средства низкокачественную вещь. Ну и в жизни мы, иногда, не можем решить обычный казалось - бы вопрос поменять телек даже в гарантийный срок. Все выше приведенное соединяет воединыжды Закон “О защите прав потребителя”. Говоря об данной теме я не ошибусь сказав, что Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат она остается в наше время очень животрепещущей. Ведь прошло много лет с того момента когда наша экономика перебежала на рельсы рыночных отношений открыв свободу личному сектору. Этот переход не был безболезненным, он сопровождался экономическими кризисами, что приводило к росту инфляции, спаду производства. Резвый рост цен в 90-х Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат годах привел к краху многие денежные компании, позднее банки взрывались как мыльные пузыри, но итог был один - пострадавшие вкладчики. Людям выплачивали страховку по тарифам 1989 года, которые в критериях нарастающей инфляции - обесценились. Спад производства привел к наводнению рынка продуктами ненадлежащего свойства. Чтоб защитить потребителя, в 1992 году принят Закон “О защите прав потребителя Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат”, но с течением времени в всех отношениях происходят конфигурации. Задело это и данного закона, многие нормы перетерпели значительные конфигурации. Моей попыткой будет осветить права потребителя, на что он вправе рассчитывать, также механизм внедрения законодательства.

Законодательство по защите прав потребителя

Не только лишь один Закон “О защите прав потребителя”[1] заходит Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в законодательство. Оно содержит в себе целую группу нормативных актов, как законов, так и постановлений Правительства регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства. Тут переплетаются нормы разных отраслей права: муниципального, административного, штатского, уголовного. Список нормативных актов открывает Конституция РФ, где закрепляются права людей на отдых, охрану здоровья, жилья Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, образования и т.д.[2] Эти права имеют гарантии, потому что сделаны и работают муниципальные системы образования и здравоохранения, системы требований которые предъявляются к товарам, работам и услугам, обеспечивающих безопасность жизни потребителя, охрану среды, также контроль и надзор за безопасностью продуктов, работ и услуг. От более существенных нарушений прав потребителей Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат защищают нормы административного и уголовного законодательства. А конкретно в Уголовном кодексе в первый раз появилась статья, устанавливающая ответственность за обман потребителя.[3] Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских параметров либо свойства продукта (услуги) либо другой обман потребителя... (ст. 200 УК)

Центральное место в регулировании отношений связанных с потребителем занимает штатское законодательство, а Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат конкретно нормы Штатского Кодекса. В первой части ГК инсталлируются правовые базы роли людей и организаций в штатском обороте, определяются главные условия заключения гражданско-правовых договоров.[4] В состав законодательства связанных с защитой прав потребителя входят нормативные акты различного правового уровня. Это Закон “О защите прав потребителей” и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат КоАП. Входят и другие правовые акты, это и указы президента и Постановления Правительства (к примеру правила реализации отдельных видов продовольственных и непродовольственных продуктов)[5] . В таких актах законодательство всегда нуждается, потому что дела не стоят на месте, а повсевременно развиваются и меняются потому нужна неизменная корректировка. Необходимо отметить так же Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, что в 1992 г. Постановлением[6] “Об отмене ведомственных нормативных актов, регулирующих дела в области прав потребителя”, установлено важная гарантия в обеспечении защиты прав потребителя. Сейчас только Правительство Рф имеет право принимать правила и аннотации регулирующие дела с ролью граждан-потребителей, и оно не вправе делегировать предоставленные ему права на принятие нормативных Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат актов в этой сфере, Министерствам и ведомствам. В законодательстве можно выделить две группы нормативных актов, регулирующих по различному дела. К первой группе можно отнести акты, где потребитель является конкретным участником. К этой группе относятся нормативные акты которые закрепляют главные права потребителя на соответствующее качество продукта, работ и услуг, их безопасность Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат жизни и здоровья, в эту же группу входят акты регулирующие дела в договорах купли-продажи, подряда, перевозки и т.д., эти же акты определяют последствия невыполнения договоров, либо ненадлежащего выполнения, ответственность производителя работ, услуг, продуктов и их торговца.

Ко 2-ой группе можно отнести акты которые регулируют деятельность Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат муниципальных органов, которые в собственной деятельности определяют, к примеру, требования предъявляемые к товарам, работам, услугам, направленные на обеспечение безопасности жизни и здоровья потребителя, охрану среды, а так же производят контроль и надзор за соблюдением этих требований. К ним сначала относятся Законы РФ “О страховании” “О сертификации продукции и услуг”, “О стандартизации Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат”. Они определяют, к примеру, принципиальные для потребителя положения (виды нормативных документов, которые устанавливают требования к качеству продуктов, услуг, неотклонимые требования к качеству продукта, так же подлежат сертификации, другими словами доказательство свойства продукта поступающего в торговый оборот независимо от изготовителя установленными муниципальными эталонами, об ответственности производителя продуктов, работ Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат и услуг, продавцов за нарушение обязательственных требований к их качеству и правил об неотклонимой сертификации. Так же, в законодательство входят и действуют Законы РФ “Об антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур”, “О естественных монополиях”, а так же ряд других нормативных актов. Можно добавить, что Правительством еще в 1992 году было принято Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат Постановление “О поэтапном внедрении неотклонимой сертификации продуктов (работ, услуг)”.[7] Так же был утвержден порядок доказательства безопасности продукта (работ, услуг) изготовителем (исполнителем, торговцем) продуктов производимых в РФ и ввозимых на ее местность. Тут можно задать для себя вопрос: При действии нескольких нормативных актов, какой имеет преимущественное значение? Согласно Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат общим правилам ГК РФ имеет преимущественную силу при регулировании всех правоотношений в сфере штатского оборота. В тоже время в ст.1 п. 1 Закона “О защите прав потребителя” сказано, что “дела в области защиты прав потребителей регулируется ГК РФ, реальным Законом и другими Федеральными Законами и правовыми актами”.

Из статьи вытекает, что в дополнении Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат к правам предоставленным ГК, гражданин-потребитель пользуется, так же правами предоставленными Законом “О защите прав потребителей”. Тут можно прийти к выводу, что ГК и рассматриваемый закон действуют в совокупы и дополняют друг дружку. Что касается других нормативных актов, Указов Президента и Постановлений Правительства, то эти документы принимаются в согласовании Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат с ГК и реальным законом, и не должны содержать норм, противоречащих ему. К примеру: Правительство воспринимает акты регулирующие дела с ролью потребителей в случаях точно предусмотренных легитимными актами. К примеру, ст. 26[8] Закона (Правила отдельных видов договоров купли-продажи, а так же правила реализации отдельных видов продуктов, утверждаются Правительством РФ Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат). Правительство обусловило список продуктов не подлежащих обмену в ст. 25 п.1, и т.д. Отсюда следует вывод, что главные положения закона служат базой для всех других нормативных актов, которые издаются для дополнения данного закона, детализирующие и конкретизирующие его положения. Для того чтоб верно осознать и применить законодательство необходимо Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, во первых, найти круг лиц участвующих в отношениях с потребителем. Согласно закону потребителем который имеет намерение заказать либо приобрести, или заказывающий, приобретающий продукты (работы, услуги) только для личных (бытовых нужд) не связанных с извлечением прибыли, является гражданин РФ, иноземцы либо лица без гражданства. Права перечисленных людей законом защищаются идиентично. Закон Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, как надо из определения не распространяется на юридических лиц, к ним а именно используются нормы общегражданского законодательства. Таковой различный подход к защите прав людей и юридических лиц можно разъяснить тем, что юридические лица защищаются специалистами (интересы предприятия защищают юристы, экономисты и т.д.). Потребитель таковой поддержки не имеет и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат обязан защищаться без помощи других. В данном случае правительство берет на себя обязанность защищать интересы потребителей. Закон считает потребителем не только лишь гражданина, который приобретает продукт, услугу, да и того, кто этим продуктом, услугой пользуется. Потребителем может быть не только лишь тот кто заполучил работу, услугу либо продукт, да и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат кто только собирается это сделать (к примеру; зашли мы в магазин обратились к торговцу с просьбой показать продукт, и мы в данном случае являемся потребителями). Продукт, работа, услуга для личных бытовых нужд определяется как продукт (работа, услуга) обретенный для личных нужд не связанных с извлечением прибыли. Полученным продуктом Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат (работой, услугой) могут воспользоваться и другие граждане на легитимных основаниях с конкретного согласия его приобретателя, сначала члены семьи. В ГК определяется что, это продукт (услуга), рассматривается как личное, семейное, домашнее не связанное с предпринимательской деятельностью[9] . Далее в круге лиц следует изготовитель - организация, не зависимо от форм принадлежности, а так Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат же личный бизнесмен, производящие продукты для реализации потребителям. Тут сразу нужно сказать, что реализация продуктов потребителю происходит не впрямую, а через торговые, оптовые предприятия, посредников. Если изготовитель сразу реализует продукт потребителю, то он будет считаться торговцем. Контрагентами потребителя могут выступать, как коммерческие организации, так и не коммерческие Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат либо зарубежные юридические лица. Коммерческая организация- это организация для которой основной целью будет извлечение прибыли. Некоммерческая организация- не преследует цели извлечения прибыли, но может ее производить если предвидено в их учредительных документах. Под предпринимательской деятельностью некоммерческой организации признается приносящее прибыль создание продуктов и услуг отвечающим целям сотворения некоммерческой организации, а Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат так же приобретение реализация ценных бумаг...[10] Но необходимо выделить общее для этих организаций, для занятия определёнными видами деятельности, они обязаны иметь лицензию. Другим контрагентом может быть личный бизнесмен, действующий без образования юридического лица и занимающийся предпринимательской деятельностью. Согласно ГК гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью с момента гос регистрации в качестве личного Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат бизнесмена. К персональному бизнесмену будут применяться правила которые регулируют деятельность коммерческих организаций. Из статьи следует, что продукт должен делается для реализации потребителю, если он реализует продукт (услуги) другому лицу, то такие дела не подпадают под действие Закона “О защите прав потребителя”.

Последующим является торговец - это организация независимо от форм Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат принадлежности, а так же личный бизнесмен реализующий продукт по договору купли - реализации. Если продукт получен в организации другим оковём (по договору мены, подряда), то нормы законодательства к отношениям меж сторонами приниматься не будут.

И исполнитель - организация, которая делает работы либо оказывает услуги потребителям на базе возмездного контракта Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Основными аспектом является признак возмездности. Дела потребителя и исполнителя появляются на основании заключаемых меж ними договоров (перевозка, попорядку).

Роль закона имеет огромное значение, так как регулирует дела, возникающие меж потребителем, исполнителем, торговцем, указывает механизм правоотношений возникающих связанных с потребителем. А так же устанавливает права потребителя.

Главные права потребителя.

Говоря Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат об главных правах потребителя, нельзя не вспомнить речь Джона Кеннеди, где 15 марта 1962 президент США назначил 4 главных права потребителя: право на выбор, право на безопасность, право быть выслушанным, право на информацию. Потом в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН “Руководящие принципы защиты интересов потребителей” состоявшейся и принятой 9 апреля 1985 года, которая закрепила Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат 8 главных прав потребителя добавив к вышеизложенным право на потребительское образование, право на ублажение базисных потребностей, право на качество, право на возмещение вреда. Практически все права отыскали отражение в Русском законодательстве о защите прав потребителей. Потребитель имеет право на заключение договоров. В нынешнее время есть такие контракта как общественный, и контракт присоединения. Общественный Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат контракт определяется как контракт, заключенный с коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже продуктов, выполнению услуг, которые такая организация по нраву собственной деятельности должна производить в отношении каждого кто к ней обратится[11] (перевозка т/с общего использования, услуги связи). Из статьи ГК видно, что все эти контракта Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат с ролью людей потребителей. Этот контракт охарактеризовывает то, что с одной стороны выступает коммерческая организация, а с другой стороны физическое лицо либо юридическое лицо, которое в данном договоре является потребителем продуктов, работ, услуг. Но не любая организация может быть признана субъектом общественного контракта, а только та, которая практикуется на Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат этом. Предметом такового контракта выступает обязанность по продаже продуктов, выполнению работ и оказанию услуг. Для таких организаций типично то, что они не вправе по собственному усмотрению выбирать напарника, ни решать вопрос о заключении контракта, они не могут отрешиться от заключения общественного контракта. Если все же коммерческая организация пробует уклонится Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат от заключения контракта, то другая сторона вправе обратится в трибунал с требованием о понуждении заключить контракт и взыскать убытки. Так же коммерческая организация не вправе отдавать предпочтение кому-либо из обратившихся к ней в отношении заключения контракта за неким исключением (ветеранов войны, инвалидов, и других категорий лиц). Условия Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат такового контракта должны быть для всех схожи. Исключением может быть предоставление по закону льгот для отдельных категорий людей (сотрудники МВД, военнослужащие)[12] . Согласно ГК Правительство может издавать правила, неотклонимые при заключении договоров, и их выполнении. Примером может служить Постановление Правительства РФ[13] . Такое Постановление соответствует договору. В нем инсталлируются правила реализации отдельных Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат видов продуктов; возьмем например ст.15 ...в торговых предприятиях, осуществляющих продажу хлеба и хлебобулочных изделий в течении установленного времени работы, должны быть в продаже хлеб и хлебобулочные изделия в согласовании с ассортиментом и предусмотренным списком, в хлебном зале должны быть вывешены сведения об изготовителях, о сроках реализации, свойстве Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат продукции. Сущность заключается в том, чтоб предупредить продажу потребителю продукта ненадлежащего свойства согласно с этими правилами, торговые предприятия должны инспектировать качество продукта до отправки его в торговый зал. Воспрещается реализация продуктов не только лишь ненадлежащего свойства, да и продуктов которые не имеют товарного вида, у каких истек срок годности и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат реализации, не имеют документации по качеству (сертификата). Вторым контрактом связанным с потребителем, является контракт присоединения[14] . Условия такового контракта определены одной из сторон в формулярах и могут быть приняты другой стороной не по другому, как методом присоединения к предложенному договору в целом. Контракт присоединения выделяют две особенности: - контракт т.е Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. его условия должны быть определены одной из сторон в формулярах и других стандартных формах, - условия контракта в согласовании определенным формам, могут быть приняты другой стороной не по другому, как методом присоединения к этим условиям. К такому виду относятся все виды договоров о продаже продуктов, оказанию услуг для всех Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат людей потребителей.

Разглядим сейчас каждое право по отдельности.

В ГК закреплен принцип свободы контракта т. е. стороны свободны в определении критерий заключаемого контракта. Этот принцип отражается в Законе “О защите прав потребителей”, который устанавливает, что торговец (исполнитель) должен передать потребителю продукт (работу, услугу) качество которого соответствует договору. Означает, беря Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат во внимание свободу контракта, если стороны оговорились о качестве продукта и вышло нарушение таковой договоренности, то это будет считаться как нарушение контракта. Если стороны по каким или причинам не обмолвили условия о качестве, то торговец (исполнитель) должен передать потребителю продукт, качество которого обычно соответствует требованиям к такового рода товарам Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат.[15] К тому же этот продукт должен быть применимым для использования по предназначению. С другой стороны, если потребитель поставил в известность другую сторону о определенных целях приобретения продукта (услуги), и если этот продукт (услугу) нереально использовать для нужных целей, тогда это будет считаться недочетом продукта. Но свобода контракта не значит Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, что качество должно зависеть от желания сторон. Ведь качество может устанавливаться в эталонах.

И если в договоре обозначено, что продукт (услуга) должны соответствовать неотклонимым требованиям эталонов, то переданный потребителю продукт (услуга) должен соответствовать этим требованиям. Качество продукта (услуги, работы) устанавливается в гос. эталонах, и тех. критериях предприятия изготовителя. Обратимся Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат к Закону “О стандартизации”[16] ; все требования к качеству продуктов определяются в нормативных документах по стандартизации. Содержание этих документов опирается на заслуги науки, техники, международные эталоны. В Законе “О защите прав потребителей” сказано; что эталон - это муниципальный эталон, санитарные нормы и правила, строй нормы, правила и другие документы, которые в согласовании с Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат законом устанавливают требования к качеству продукта (услуги, работы). К нормативным документам по стандартизации согласно закона относятся: муниципальные эталоны (ГОСТы), международные эталоны, эталоны отраслей (ОСТы), эталоны компаний (СТПы), эталоны научно-технических, инженерных обществ. Требования свойства установленные в ГОСТах подлежат соблюдению всеми муниципальными органами и субъектами осуществляющими предпринимательскую деятельность. Не считая того Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, пригодность продукта может обусловятся в технических критериях эксплуатации. В таковой документации определяются главные потребительские функции, область и условия внедрения продукта. Не считая того, право потребителя на качество продукта (работы) содержит в себе не считая права на передачу высококачественного продукта, гарантии поддержания этого продукта в работоспособном состоянии. Продукт (работа), как Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат мы сами знаем, не могут употребляться вечно. Когда то он все равно выходит из строя. Здесь следует найти какой срок использования считается обычным. Закон имеет такое понятие, как срок службы; это период времени в течении которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использовать продукт (работу ) по предназначению и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат несет ответственность перед потребителем за возникшие в товаре значительные недочеты возникшие по его вине.[17] Длительность срока службы определяется исходя из применяемого материала, технологических способностей и т.д. Срок службы продукта измеряется единицами времени, либо единицами измерения.[18] Из закона видно, что установление срока службы - это не обязанность, а Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат право. Если изготовитель по каким или происшествиям не установил срок службы, то он будет нести ответственность за вред причиненный продуктом в течении 10 лет со денька передачи потребителю. Существует два вида продуктов; один список продуктов утверждается Правительством; 2-ой список включает продукты не вошедшие в 1-ый список. На эти продукты изготовитель устанавливает срок службы Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сам. В отношении срока годности можно сказать, что это период времени по истечении которого продукт считается неприменимым к использованию[19] . Таковой срок устанавливается на продукты питания, медикаменты, парфюмерию и т.д. Продажа с истекшим сроком годности продуктов не допускается. Закон предугадывает определенный период - это гарантийный срок. В течении Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат этого периода времени изготовитель воспринимает на себя завышенные обязательства перед потребителем, другими словами удовлетворяет требования потребителя в связи с обнаружением недочета. Но как понятно гарантийный срок не вечен, все равно приходит момент, когда он прекращает свое действие. Закон ложит на изготовителя после окончания гарантийного срока обязанности по обеспечению после гарантийного обслуживания Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Согласно закона, изготовитель должен обеспечить ремонт и техническое сервис продукта, также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасные части в нужных для ремонта и тех. обслуживания, в объеме и ассортименте в течении срока производства продукта и после снятия продукта с производства в течении срока службы либо Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в течении 10 лет с момента снятия продукта с производства. Если изготовитель не делает таких обязательств у него появляются последующие права.

В отношении права на безопасность продуктов, жизни и здоровью потребителей.

Необходимо отметить, что таковой продукт (работа, услуга) при обыденных критериях использования, хранения, транспортировки и утилизации, должен быть Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат неопасен для жизни, здоровья потребителя, среды, и не причинять вреда имуществу потребителя[20] . Такое огромное значение праву потребителей на безопасность уделяется так как, внедряются новые технологии в создание товаров питания, внедрение различных синтетических заменителей и почти все другое, увеличивают возможность причинения вреда потребителю.

Закон направляет свои деяния по защите права потребителя Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат на безопасность продукта, а конкретно производит мероприятия по недопущению в оборот продуктов (работ, услуг) способные причинить вред потребителю, а так же мероприятия по предотвращению причинения вреда продуктами (работами, услугами), которые уже реализуются потребителю. Такие требования содержатся, как я уже упоминал, в эталонах. В Законе “О стандартизации” указывается, что стандартизация Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат – это деятельность по установлению норм, правил и свойства, в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для среды, жизни, здоровья, имущества. Муниципальные органы, сначала федеральные органы по стандартизации и метеорологии, органы санитарно-эпидемиологического надзора производят контроль за соблюдением этих требований. Другим препятствием поступления в продажу продуктов способным применить вред, является система Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сертификации[21] . В законе обозначено, что потребитель имеет право на то, чтоб продукты (работы, услуги) при обыденных критериях использования, хранения, транспортировки, были неопасны для жизни и здоровья потребителя, не причиняли вреда его имуществу и окружающей среде. Но, если посмотреть в область торговли, то мы лицезреем, что через торговую сеть реализуется Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат неограниченное количество фальсификационных продуктов, которые наносят вред жизни и здоровью людей, их имуществу. Потому сертификация – это процесс доказательства уполномоченным муниципальным органом соответствия свойства продуктов требованиям эталонов. Необходимо сказать, что Правительство РФ утверждает списки продуктов (работ, услуг) подлежащих неотклонимой сертификации, и такие продукты не могут реализовываться без Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сертификации. Так же гарантией безопасности продукта для жизни и здоровья, а так же имущества будет то, что в нужных случаях, изготовитель должен создать и указать в сопроводительной документации на продукт, на этикетке, маркировкой либо другим методом, особые правила использования продукта, его хранения и транспортировки, утилизации. Торговец должен довести эти правила до Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сведения потребителя.

Право потребителя на информацию.

Только на базе достоверной и полной инфы потребитель может избрать продукт (работу, услугу). Согласно закона, потребителю должна быть предоставлена достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителях (продавце, исполнителе), о порядке приобретения (услуг, работ). В общем смысле потребитель имеет право знать, что ему Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат предлагается. Информация доводится в приятной и доступной форме, на российском языке (может и на языках субъектов РФ). Информация должна содержать последующие сведения об изготовителе: - фирменное заглавие организации позволяющее отличить его от других организаций. Наименование предприятия должно содержать указание на его организационно-правовую форму[22] ; -юридический адресок, другими словами Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат все предприятия действующие на местности Рф проходят муниципальную регистрацию и на основании ее определяется место нахождения. Торговец (исполнитель, изготовитель) без помощи других устанавливают режим работы предприятия (исключение составляют муниципальные и городские предприятия). Вся эта информация о продавце (исполнителе) должна содержатся на вывеске предприятия. Так же информация об изготовителе должна содержатся в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат документах провождающих груз. Если деятельность торговца лицензирована, то он должен представить потребителю информацию о номере лицензии, сроке ее деяния, и об органе ее выдавшем. Введение этого пт в закон вытекает из того, что система лицензирования отдельных видов деятельности получила обширное распространение. Список лицензируемых видов деятельности указан в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат Постановлении Правительства[23] , также другими постановлениями. К примеру, неотклонимому муниципальному лицензированию на сегодня подлежат: банковская деятельность, интернациональный туризм и т.д. В содержание инфы о товарах заходит предоставление достоверной инфы обеспечивающей верный выбор[24] . Эта информация содержится в технической документации прилагаемой к товарам (на этикетках). Продукты питания упакованные на местности РФ должны содержать Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сведения об изготовителе и месте их производства. Есть отдельные методы доведения инфы до потребителя, они могут устанавливаться Правительством “доведение до потребителя инфы о происхождении спиртной и табачной продукции”[25] . Следует так же обратится к Закону “О рекламе”, под ней предполагается информация распространяемая хоть каким методом о физ. и юрид. лицах Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, о товарах. ... Этот закон распространяется на рекламу всех услуг. Данный закон содержит такие понятия, как ненадлежащая реклама, нерадивая, неэтичная, заранее неверная, состоит из продуктов которые не принято выставлять на показ, в каких допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и методу распространения. Есть особенности рекламы отдельных видов продуктов Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат (работ, услуг). К примеру: мед препараты без рецепта доктора могут рекламироваться исключительно в печатных изданиях созданных для мед и лекарственный работников.

Ст. 22 Закона просит от рекламопроизводителей и рекламораспростронителей добиваться от рекламодателя, если его деятельность лицензирована, предоставления лицензии...

Сразу скажем, что закон устанавливает 2 вида ненадлежащей рекламы: недостоверная инфы и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат недостаточно полная информация. Отсюда следует, что если потребитель в итоге нарушения права на информацию заполучил продукт (работу, услуги), не соответственный его свойствам, он вправе вернуть продукт торговцу и востребовать полного возмещения убытков. Либо, если отсутствие инфы повлекло невозможность использовать обретенный продукт (работу, услугу) по предназначению потребитель вправе востребовать предоставление Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат ему соответствующей инфы в уместно маленький срок.

Право потребителей на просвещение.

Главной задачей является, то чтоб каждый человек знал как ему воспользоваться этими правами. А для этого его необходимо учить. Для реализации права на просвещение нужна целая система муниципальных мероприятий. Программка потребительского образования проходит через все ступени: начиная со школьной скамьи Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в отдельных программках, и после окончания школьной программки, в неизменных печатных изданиях, программках на телевидении. В средних и высших учебных заведениях. На сегодня система информирования потребителей через сми удачно развивается. Имеют популярность такие издания как газета “Известия - Экспертиза”, рубрики в Аргументах и Фактах, Куранты, особый журнальчик “Сырое Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат”. Так, что развитие системы потребительского образования имеет будущее, и закрепление ее в Законе “О защите прав потребителя” будет содействовать ускорению этого процесса.

Права потребителя при приобретение продукта ненадлежащего свойства.

Вообщем потребитель имеет право на получение продукта, качество которого соответствует договору, применимый для целей, для которых продукт такового рода обычно употребляется, соответственный Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат требованиям эталонов, имеет так же право на безопасность продукта, на соответствие продукта представленной инфы. Если потребителю был продан продукт ненадлежащего свойства, Закон устанавливает и предугадывает последствия выраженные в требованиях покупателя к другой стороне. Но вообщем, недочеты бывают очевидные, когда скажем прямо кидается в глаза (к примеру, при примерке Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, при осмотре продукта). Сокрытые недочеты появляются в главном в процессе использования. При продаже, торговец должен, если знает о недочете продукта обмолвить это с покупателем, в случае если этого не вышло потребитель вправе предъявить хоть какое требование к торговцу из обозначенных ниже: - безвозмездное устранение недочета продукта либо возмещения расходов на Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат их устранение потребителем либо третьим лицом, соразмерное уменьшение покупной цены, подмены на продукт аналогичной модели (марки, артикула), подмены на таковой же продукт другой марки (модели, артикула) с подходящим перерасчетом покупной цены, расторжение контракта купли-продажи, но при всем этом он должен вернуть продукт с недочетами. Так же, он вправе востребовать Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат полного возмещения убытков при продаже ему продукта ненадлежащего свойства. Следует подразумевать, что в ГК есть нормы общие, характерные купле-продаже и нормы розничной купли-продажи. Отсюда следует, что общие нормы о договоре купли-продажи могут применяться и к отдельным видам договоров (поставка, розничная купля-продажа)[26] . А вот в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат договоре купли-продажи, где участвует гражданин, клиент, не урегулирован ГК, и в данном случае используются законы о защите прав потребителя.[27] Таким макаром, к розничной купле-продаже используются: особые нормы ГК, ЗоЗПП, общие нормы купли-продажи.

Потребитель имеет право избрать хоть какое требование, а конкретно добиваться безвозмездно убрать недочеты продукта Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Это требование потребитель может предъявить торговцу, изготовителю, или организациям выполняющие их функции на основании контракта. Недочеты устраняются оковём ремонта продукта, заменяются вышедшие из строя, детали, агрегаты и т.д. В данном случае потребитель не оплачивает ремонт продукта. Обязанность изготовителя (торговца) убрать недочет подкреплен тем, что последний имеет материально Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат-техническую базу для этого. Подобная норма указана и в договоре розничной купли-продажи[28] , но есть условие, которое гласит, что безвозмездное устранение в отличии от общих положений о купле-продаже, должно быть произведено немедленно. В отношении случаев ремонта продуктов долгого использования, Законом устанавливается дополнительная обязанность торговца (изготовителя) за собственный Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат счёт безвозмездно предоставить потребителю на всё время ремонта аналогичный продукт. Постановление Правительства[29] исключает некие продукты долгого использования на которые не распространяются требования потребителя о незамедлительном безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного продукта.

Если потребитель приобрёл продукт в комиссионном магазине с недочетами, то таковой потребитель не вправе настаивать на ублажении Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат требования об устранении недочета продукта. Так на продукты приобретенные в комиссионном магазине, требование об устранении недочетов может быть удовлетворено только только с согласия торговца. При том на на техническом уровне - сложные продукты приобретенные в комиссионном магазине распространяется правило о наличии существенного недочета.

Потребитель вправе предъявить это требование с момента обнаружения. На Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат основании Закона, такие недочеты должны быть устранены в течении 20 дней со денька предъявления требования потребителя. За просрочку ублажения этого требования предусмотрена неустойка (пеня).[30] Так если не производятся требования потребителя о предоставлении ему на время ремонта аналогичного продукта торговцем (изготовителем), то они на основании контракта, устанавливают неустойку в размере 1 % цены Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат продукта за каждый денек просрочки. Гарантийный срок продлевается на период, в течении которого продукт не употреблялся потребителем. Период этот устанавливается со денька воззвания потребителя с требованием об устранении недочетов по денек выдачи продукта потребителя после его устранения.[31] Если во время ремонта в товаре была заменена какая-либо деталь Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, то гарантийный срок на эту деталь исчисляется поновой, ну а гарантийный срок на продукт в целом продлевается.[32]

Право добиваться возмещения расходов на исправление недочетов потребителем либо третьим лицом.

Такое требование появляется у потребителя в этом случае, если торговец (изготовитель) отказались произвести ремонт, или произвели его в не установленный Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат срок. Такое требование вытекает из того, что потребитель может сам убрать недочеты продукта (приобрести деталь и поменять ее на неисправную) либо прибегнуть к помощи 3 лица, оплатив надлежащие услуги. Третье лицо - это гражданин бизнесмен либо предприятие, которому потребитель поручает исправление недочетов. К примеру, за несколько часов до Нового Года, выходит из строя Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат телек, потребитель сам избавляет недочеты либо просит сделать это собственного соседа разбирающегося в этом. После чего потребитель может востребовать возмещения собственных расходов если он их понес в связи с исправлением недочета продукта. Для того, чтоб требование о возмещении расходов на устранение было обоснованным нужно, чтоб в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат товаре вправду имелся недочет и исключительно в связи с этим недочетом появились расходы. Размер подлежащих возмещению расходов должен соизмерятся с нужной по устранению недочетов работой и ценой продукта. Факт недочета в товаре может быть доказан свидетельскими показаниями либо экспертным исследованием. Устранение недочета должно быть доказано потребителем документально (чек на приобретение запчастей Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат и материалов, квитанция на оплату ремонта в организации по ремонту). Если, это был личный мастер, то он сам может подтвердить факт уплаты средств потребителем. В отношении организаций необходимо сказать, что тут должны быть исключены организации по ремонту сделанные предприятием изготовителем (торговцем ) либо осуществляющим такие функции на основании контракта Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат (с изготовителем, торговцем). Гарантийный ремонт не должен рассматривается как самостоятельная услуга, ведь она тоже является методом восстановления права потребителя на получение высококачественного продукта.

Последующим требованием является соразмерное уменьшение покупной цены.

Потребитель это требование может предъявить только торговцу (изготовителю предъявить не может). А что означает соразмерное уменьшение? Законодательство указывает, что Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат тут может быть только 3 варианта: - во-1-х потребителю может быть выплачена средняя рыночная цена устранения недочета продукта, которая определяется либо профессионалами, либо сторонами методом исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в какой проживает потребитель; во-2-х выплате может подлежать сумма соответственная проценту утраты товарного вида либо потребительских Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат параметров продукта в связи с имеющимися недочетами. При исчислении суммы берется стоимость продукта на момент ублажения требования, а в случае роста цены продукта либо при ее уменьшении, берется стоимость на денек покупки[33] ; - в-3-х неважно какая сумма, которую торговец и потребитель по взаимному согласию считают соответственной компенсацией за недочеты продукта. Если Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат комиссионный магазин удовлетворил требование покупателя об уменьшении покупной цены, то необходимо знать, что магазин не вправе, если это не обсуждено в договоре, относить сумму уступки на комитента. В данном случае комиссионер не вправе добиваться от покупателя вернуть приобретенную вещь для возврата ее комитенту.

Подмена продукта на продукт аналогичной Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат марки (модели, артикула).

Это требование не значит, что потребитель вправе настаивать на подмене продукта на таковой же. Продукт представляемый для подмены может быть другого цвета либо модели, самое главное тут чтоб продукт был аналогичным, имел те же потребительские характеристики, что и продукт требующий подмены, но высококачественным. Но могут Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат появляться затруднения если того же продукта нет в продаже либо в производстве. К примеру, если для подмены нет автомобиля такого же цвета, либо с таковой же отделкой салона, потребитель должен согласится на такую подмену, но после подмены вправе пользоваться правом на обмен продукта ненадлежащего свойства. Такое требование может быть Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат предъявлено торговцу, изготовителю либо организациям, которые делают функции торговца (изготовителя) на основании контракта. Согласно ст. ГК[34] потребитель не должен уплачивать разницу меж ценой продукта при ее покупке и ценой подмены. Как следует, если продукт заменен, то гарантийный срок исчисляется поновой с момента передачи продукта потребителю[35] . Требование потребителя о подмене продукта удовлетворяется Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в течении 7 дней со денька предъявления, но так же он может возрастать до 20 дней в случае дополнительной проверки свойства продукта. Проверку свойства продукта торговец проводит за собственный счет и может обойтись заключением собственных собственных профессионалов магазина. Клиент имеет право находиться при проверке свойства продукта и может не согласится с Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат таким заключением и обжаловать его в трибунал. Если у торговца на денек предъявления требования не оказалось нужного продукта, то таковой продукт должен быть заменен в течении 1-го месяца. Но есть, к примеру, районы последнего севера, где находится сезонный завоз, тогда тут ублажение требования потребителя производится в срок Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат нужный для очередной поставки соответственного продукта в эти районы. Клиент вправе востребовать безвозмездного предоставления с доставкой на дом во временное использование аналогичный продукт долгого использования. Исключением является список продуктов установленный Правительством на которые не распространяется право потребителя добиваться представления на время аналогичного продукта.[36] В отношении на техническом уровне сложных продуктов Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат предвидено, что они должны владеть значимым недочетом. Наличие существенного недочета указывается в ГК[37] . Исключением является требование в отношении продуктов со сроком годности, потребитель вправе добиваться подмены на таковой же продукт либо другой, если не предусматривается возврат потребителю уплаченной суммы и расторжения контракта. В отношении комиссионных магазинов можно сказать Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, что подмена продукта происходит только с согласия торговца. Закон так же предугадывает за невыполнение требования потребителя о подмене продукта, уплату неустойки.

Имеет право на смену продукта на таковой же продукт другой марки (модели, артикула с подходящим перерасчетом покупной цены). Подразумевается подмена продукта на таковой же продукт (машину стиральную на Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат другую стиральную машину). Характеристики этих продуктов различные, потому и цены значительно отличаются друг от друга. Потому при подмене продукта происходит перерасчет цены продукта. В согласовании с законом, если стоимость продукта подлежащего подмене ниже цены продукта предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, если напротив, то разницу в стоимости выплачивают потребителю Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат.[38] Стоимость продукта, представленного для подмены применяется всегда на момент предъявления требования. Если требование потребителя не было удовлетворено в добровольческом и порядке, то согласно ГК потребитель может произвести расчеты исходя из цен продукта на момент вынесения решения трибуналом, если цены возросли с момента предъявления требования.[39] Требование о подмене Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, предъявляется только торговцу либо организации (по договору). В остальном, что касается сроков, когда должно быть выполнено требование о подмене, они идентичны со сроками требования о подмене продукта на продукт аналогичной марки (модели, артикула).[40] За просрочку так же предусмотрена неустойка.[41] Гарантийные сроки исчисляются поновой с момента передачи замененного продукта потребителю Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат.[42]

Потребитель вправе расторгнуть контракт, для этого ему нужно установить наличие недочета, а если дело касается на техническом уровне сложных продуктов, то существенных недочетов. Если расторгается контракт купли-продажи, потребитель должен вернуть продукт с недочетами и вправе востребовать возмещения убытков. Вернуть продукт потребитель может торговцу (организации, выполняющей его функции по договору Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат) и востребовать от него при расторжении контракта возмещения всех появившихся в связи с покупкой продукта, убытков. Если же потребитель обращается к изготовителю, то тут он вправе настаивать лишь на возврате цены товара[43] . Предъявлять требования о расторжении контракта купли-продажи торговцу продукта более прибыльно, чем возвращать продукт изготовителю. При расторжении Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат контракта купли-продажи либо возврате продукта ненадлежащего свойства торговцу (изготовителю) расчеты с потребителем выполняются в случае увеличения цен на продукты, исходя из цены на денек покупки. Торговец не вправе задерживать из возвращаемой уплаченной за продукт валютной суммы, сумму на которую понизилась цена продукта из-за полного либо Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат частичного использования продукта, утраты им товарного вида[44] . Требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления[45] . Снова же, если следует просрочка, то на этот случай предусмотрена неустойка. Всегда появляется вопрос, а кто же должен производить доставку? Доставку продукта на время ремонта либо подмены производит торговец (изготовитель)[46] . Если продукт Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат компактный и весом до 5 кг, то доставку производит потребитель. При расторжении контракта купли реализации законом не предусмотрена обязанность торговца (изготовителя) доставлять продукт. Как следует, отсюда вытекает обязанность потребителя доставить продукт, но при всем этом торговец возмещает расходы по доставке продукта потребителю, а изготовитель не должен ни доставлять продукт, ни Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат возмещать расходы на доставку, т.к. это не предвидено законом. Мы много говорим о неустойке, отсюда появляется вопрос по этому поводу: «из какой цены продукта исчисляется неустойка». Если требование потребителя удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то неустойка за эту просрочку исчисляется исходя из цены продукта в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат денек ублажения требования существовавшей в том месте, где требование было удовлетворено. Примером может служить, то что 1.02.96 г. потребитель заявил о подмене продукта. По закону это требование должно быть удовлетворено в течение 20 дней[47] , т.е. не позже 21.02.96, а само требование потребителя было удовлетворено 01.03.96 г. Как следует просрочка составляет 8 дней. Означает, потребитель Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат должен получить неустойку 8 % от цены продукта на денек фактического ублажения требования. Если требование потребителя не удовлетворено, то неустойка исчисляется исходя из цены продукта на момент вынесения решения суда. Относительно той местности, где требование должно быть удовлетворено, т.е. то место, где потребитель был должен получить продукт представленный для подмены Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Потребитель при отказе в уплате неустойки торговцем, может обратиться в трибунал и принудительно взыскать неустойку. Трибунал может поменять, т.е. уменьшить неустойку[48] , если она непропорциональна последствиям нарушения обязательства. Неустойка в размере 1 % цены продукта соразмерна одному деньку просрочки выполнения требования. Требование по поводу недочета, потребитель может предъявить, если недочеты Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности, установленных изготовителем. Согласно ГК, если на продукт не установлен гарантийный срок, то потребитель может предъявить претензии, если недочеты обнаружены в разумные сроки, не позже 2-х лет со денька передачи товара[49] . Установить гарантийный срок может и торговец, но он должен быть не меньше гарантийного срока Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат установленного изготовителем и более 2-х лет, если гарантийный срок отсутствует. При всем этом, если сроки установленные изготовителем истекли, это требование предъявляется торговцу. Тоже самое и по истечение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен. По истечение этих сроков потребитель может предъявить требование о безвозмездном устранении недочета либо о возмещении Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат расходов на устранение недочета продукта, в отношении существенных недочетов, допущенных по вине изготовителя, если эти недочеты обнаружены в течение срока годности[50] . Если срок годности не установлен - то в течение 10 лет со денька передачи продукта потребителю. Если потребителю требование не удовлетворяется в течение 20 дней - потребитель вправе предъявить другие Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат требования. Клиент, до того как предъявить требования должен знать, что его требования могут быть и отклонены в случаях: - если при заключении контракта купли-продажи недочеты были обсуждены; - если требования предъявлены по истечение сроков исковой давности; - если недочеты появились после передачи продукта потребителю; - в итоге нарушения правил использования; - не представил товарный Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат чек (кассовый), а если продукт с гарантийным сроком (тех. Паспорт либо ино заменяющий документ).

Потребитель вправе поменять продукт соответствующего свойства если он не подошел по каким-то причинам,[51] не считая продуктов обозначенных в списке утвержденном Правительством (изделия из драгоценных камешков, трусы, купальники и т.п. ...). Поменять можно Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в 14-дневный срок с момента покупки, но какой продукт обязан иметь:

· фабричные ярлычки;

· товарный чек;

· сохранена уникальная упаковка.

Торговец может востребовать оплаты издержек, которые появились у магазина связанные с обменом продукта.

Право потребителя при заключении контракта на оказание услуги

Согласно Закона исполнитель должен выполнить работу, (оказать услугу) так чтоб Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат приобретенный итог был подходящ для целей, для заслуги которых обычно употребляется работа (услуга) такового рода[52] . В случаях когда неотклонимы требования к качеству работ либо услуг предусмотренные эталонами, исполнитель должен выполнить работу (услугу), которая будет соответствовать требованиям эталонов.

При обнаружении недочетов потребитель по собственному выбору может востребовать: безвозмездного устранения недочетов выполненной работы (оказанной Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат услуги), соответственного уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного производства другой вещи из однородного материала, того же свойства, либо повторного выполнения работы, возмещение нанесенных им расходов по устранению недочетов выполненной работы (услуги) своими силами либо 3-ми лицами[53] .

Под недочетами работы предполагается несоответствие работы (услуги) требованиям предъявляемым к качеству продукта. Предъявляя Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат требование об устранении недочетов, об изготовлении другой вещи либо о повторном выполнении работы, потребитель может сразу востребовать от исполнителя уменьшения цены выполненной работы. Закон едино регулирует защиту прав потребителя при выполнении работ (услуг) при помощи контракта подряда. Существует и таковой контракт, как бытовой попорядку, опосредующий дела меж бизнесменом и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат потребителем. К такому договору применяется Закон и другие правовые акты[54] . Как следует к договору бытового подряда следует использовать особые нормы либо законы и общие положения о подряде. Нормы особые, и нормы Закона, подобны общим нормам по договору подряда кроме такового различия как, к примеру, право потребителя на устранение недочетов должно Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат быть предвидено договором[55] . Требование безвозмездного устранения недочета выполненной работы (оказанной услуги) не может быть предъявлено, если они были обнаружены в последующих случаях: если при заключении контракта купли-продажи; недочеты обсуждены; если требования предъявлены по истечении сроков исковой давности; если недочеты появились после передачи продукта потребителю; в итоге нарушения им Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат правил использования; не представил товарный чек, а если продукт с гарантией, не представлен технический паспорт либо другой заменяющий документ. Требование об уменьшении цены работы (услуги) выступит как дополнительное, которое предъявляется сразу требованиям о безвозмездном устранении недочетов; об изготовлении другой вещи, либо при повторном выполнении. Для расторжения контракта существует три Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат основания: не устранение недочетов в установленный срок; при обнаружении существенных недочетов; при обнаружении других существенных отступлений от критерий контракта. Для расторжения контракта, в отличие от купли-продажи, нужно чтоб недочет был значимым, в неприятном случае к такому договору применяется требования предусмотренные законом[56] . Под значимым отступлением от критерий контракта Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, понимается такое нарушение контракта, которое тянет для стороны таковой вред, что она в значимой мере лишается того, на что была в праве рассчитывать при заключении договора[57] . Независимо от предъявленного требования потребитель вправе добиваться полного возмещения убытков. Потребитель предъявляет требования при обнаружении недочета при сдаче-приемке выполненной работы Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, в процессе выполнения и после окончания работы, в установленные законом сроки. Если потребитель предъявил требование после исключения сроков, то требование растеряет силу. ГК регулирует[58] , что заказчик должен немедля заявить подрядчику о недочетах работы, но если их очевидно найти нереально и они обнаруживаются после приемки (сокрытые недочеты) потребитель должен сказать о их Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в разумный срок. По поводу недочета может быть назначена экспертиза. Расходы по проведению экспертизы лежат на подрядчике, но если будет установлено отсутствие вины подрядчика, то последний может востребовать от заказчика возмещения этих расходов. Если обнаружены сокрытые недочеты после принятия работы (услуги), то требование потребителя могут быть заявлены (по поводу Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат недочетов) в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение 6 месяцев со денька принятия. В отношении недвижимости при обнаружении укрытых недочетов в течение гарантийного срока, если он отсутствует - в течение 2 лет.

Срок службы результатов работы, выполненной по договору бытового подряда, должен быть длительнее 10 лет[59] .

Сроки исковой давности для требования Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат предъявляемых в связи с недочетами работы установлен в 1 год, для построек и сооружений 3 года[60] . Что касается сроков выполнения работ, то такая работа (оказана услуга) должна быть выполнена в согласовании с правилами об отдельных видах работ либо услуг либо контракта. В самом договоре могут предусматриваться сроки выполнения работ Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Законодательство предугадывает ответственность за нарушение сроков работы (услуги). Оно может проявляться в том, что исполнитель впору не приступил к работе (оказанию услуг), либо медлительно ее делает, что позволяет судить, что работа к определенному сроку может быть не выполнена; если исполнитель не выполнил работу в установленный срок, потребитель вправе, назначить Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат исполнителю новый срок начала выполнения и окончания работы и востребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги)[61] .

Поручить работу 3 лицам за разумную стоимость либо выполнить ее своими силами и востребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Востребовать уменьшения цены за выполнение работы. Новые сроки определяются потребителем в однобоком порядке. Срок Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат указывается в документе (квитанция). Если исполнитель просрочил новые сроки, потребитель может предъявить одно из требований обозначенных выше. Просрочка появляется на последующий денек после истечения нового срока. В дополнение к хоть какому из обозначенных в законе последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работы, потребитель может добиваться полного возмещения причиненных этим убытков Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Стоимость выполненной работы (услуги), при ее уменьшении и возврате потребителю вследствие расторжения контракта, определяется аналогично договору купли-продажи. Об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем выполняются в случае увеличения цены на продукт, исходя из цены продукта на денек ублажения требования потребителя о расторжении контракта.

Говоря о расторжении контракта необходимо Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сказать, что последствия их различные. При отказе от выполнения контракта бытового подряда (работы), заказчик уплачивает подрядчику часть цены, пропорциональной выполненной части работы до получения отказа, также произведенные расходы по выполнению договора[62] . Если заказчик отрешается от выполнения контракта, то он должен исполнителю компенсировать понесенные им расходы[63] . При расторжении контракта Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат при просрочке, исполнитель не вправе добиваться ни платы за выполненную работу (услугу), ни возмещения собственных расходов по выполнению контракта. Если нарушен срок начала работы, неустойка взыскивается до начала выполнения работы (услуги) либо до предъявления других требований. При нарушении окончания срока работы, неустойка взыскивается до окончания работы либо предъявления других требований Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Неустойка находится в зависимости от цены выполненной работы. Если стоимость работы не определена, размер неустойки не может превосходить общую сумму заказа. Но исполнитель может освобождаться от ответственности за просрочку выполнения работы, если обоснует, что это вышло вследствие неодолимой силы либо вследствие вины потребителя. Говоря о сроках устранения недочета Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат они устраняются, как надо из закона, зависимо от стадии работы. Если недочет потребитель нашел в процессе выполнения работы, то он дает исполнителю разумный срок для устранения недочета, при этом устанавливает в однобоком порядке. Если потребитель нашел недочет во время сдачи работы (услуги), срок определяется Законом в 20 дней со денька предъявления потребителем Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Соглашением сторон этот срок может быть сокращен. Течение срока начинается на последующий денек после календарной даты[64] .

Стоимость работы в почти всех случаях играет важную роль в защите имущественных интересов потребителя. В новеньком Законе предвидено единое регулирование вопросов составления сметы на работы и услуги. Смета - это неотъемлемая часть контракта, и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат приобретает силу при согласовании сторонами. Смета должна, по общепринятому правилу, включить издержки подрядчика и его вознаграждение. Она составляется, обычно, заинтересованной стороной (но не непременно). Существует два вида сметы - это ориентировочная и жесткая. Если в договоре не оговорен нрав сметы, то она считается твердой[65] . Статья регулирует вопросы превышения ориентировочной Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сметы, появившейся по беспристрастным причинам не зависящей от вины исполнителя. Если другое, то расходы ложатся на виноватую сторону. Поменять твердую смету никто из сторон не имеет права (независимо от объема работ), кроме, если цена материалов представленных подрядчиком, цена услуг, оказываемых третьими лицами значительно возросла и этого нельзя было предугадать Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, подрядчик имеет право добиваться роста жесткой сметы либо расторгнуть контракт в связи с существенными переменами событий, потому что если б они могли предугадать это они либо не заключили бы контракт, либо заключили на отличающихся условиях[66] .

Превышение ориентировочной сметы, должно быть беспристрастным, не зависящим от вины исполнителя, и ее превышение должно быть Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат подтверждено исполнителем. Но исполнитель должен предупредить об этом заказчика. Срок ответа по ГК предусмотрен сроком в 7 дней, со денька получения предупреждения[67] . Если заказчик не ответил, то он сам несет ответственность за невозможность выполнения контракта. Исполнитель вправе ссылаться на статью ГК[68] , по которой заказчик не вправе добиваться Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат возвращения исполненного им по договору, если невозможность выполнения вызвана его виноватыми действиями. Исполнитель вправе взыскать причиненные убытки, или добиваться расторжения контракта. Если нереально выполнение контракта возмездного оказания услуг по вине заказчика, убытки подлежат оплате в полном объеме, если другое не предвидено договором[69] .

Выполнение работы (оказания услуг), предугадывает выполнение своими средствами Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат из материала исполнителя. Исполнитель несет ответственность за соответствующее качество материала. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении контракта. Может быть предвидено правилами либо контрактом о выполнении работ, что материалы исполнитель предоставляет потребителю в кредит.

Так же, работа может производиться из материала потребителя, при всем этом исполнитель несет ответственность за Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат сохранение этого материала и правильное внедрение, в понятие правильного использования заходит: обязательство по использованию материала экономно и расчетливо. При возращении остатка материала с согласия потребителя подрядчик может уменьшить цена работы.

Если (вещь) материал был утрачен, то исполнитель в течение 3 дней должен поменять таковой материал на однородный и по желанию Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат потребителя сделать изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, если материал (вещь) аналогичного свойства отсутствует - то исполнитель возмещает потребителю 2-х кратную стоимость утраченного, и расходы понесенные потребителем. Стоимость материала определяется в месте и на денек, когда требование потребителя должно было быть удовлетворено в добровольческом порядке либо в денек Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат вынесения решения суда. По Закону стоимость определяется потребителем, а по ГК определяется соглашением сторон при заключении контракта.[70] Исполнитель являясь специалистом в собственной работе должен информировать потребителя о зависящих от него обстоятельствах, которые могут понизить качество работы (услуги).

К ним относятся непригодность либо недоброкачественность продукта (вещи), особенные указания о выполнении Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат работ. ГК отражает, что исполнитель должен предупредить заказчика о наличии событий, влияющих негативно на качество работы (услуги) и до получения от него указаний остановить работу[71] . Если потребитель в разумный срок не поменяет материал, либо не изменит свои условия, исполнитель может расторгнуть контракт и востребовать возмещения убытков.

Порядок оплаты за Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат произведенную работу в Законе и ГК регулируется неодинаково. ГК определяет, что оплата услуг, согласуется сторонами в договоре[72] . А Закон «О защите прав потребителя» гласит, что оплата происходит после сдачи работы заказчику, хотя контрактом может быть предусмотрен другой порядок расчетов. А именно правовыми актами и допускается установление другого порядка расчета Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, это все содержит Закон.

Кто защищает потребителя?

Сейчас в Рф сотворена и действует определенная система защиты прав потребителя, услугами которой нужно уметь воспользоваться - первой ступенью являются органы по защите прав потребителя при сельских, поселковых, административных органах власти. А именно это уполномоченные по правам потребителя. К ним нужно обращаться с Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат жалобой либо заявлением, - 2-ая ступень представляет органы по защите прав потребителя при администрациях района, городка, имеющихся в виде бюро, отделов, комитетов по защите прав потребителя. Спецы этих органов проводят работу с потребителями: помогают разобраться с документами, заявлениями, предъявляют требование к бизнесменам, помогают в составлении претензий, исковых заявлений, представляют интересы потребителя в суде Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, передают материалы дел в надлежащие органы гос. управления. В законе о защите прав потребителя приводится список, согласно которому эти органы рассматривают жалобы потребителей, анализируют договоры меж торговцем и потребителем, при выявлении продуктов ненадлежащего свойства либо небезопасных для жизни и здоровья извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, которые производят Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат контроль за качеством и безопасностью товара[73] . Необходимо также отметить, что органы местного самоуправления не входят в систему гос. органов и поэтому владеют своими своими возможностями на местности собственного городка (района). В их возможностей закончить продажу продукта с просроченными сроками годности, исключениями являются продукты долгого использования, на которые срок годности Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат не устанавливается (срок службы). Также в почти всех городках Рф создаются добровольческие публичные объединения для защиты права потребителя, которые защищают не только лишь членов общества, да и людей. Уже многие общества накопили большой опыт, имея в собственном распоряжении обученных юристов, которые ведут необъятную работу с потребителями. На данный момент Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в Рф есть 55 таких обществ, что касается нашего региона, то тут находится Калининградская ассоциация по защите прав потребителей - Столичный проспект, 39. При воззвании к данной организации было получено объяснение, что этими органами по защите прав потребителя разрешается около 90 % всех конфликтов. Примером последних дел может являться разрешение дела Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат гражданки П, жительницы г. Калининграда, которая 23.11.97 г. взойдя на ступень троллейбуса ощутила сильный удар током, пострадавшая обратилась в трамвайно-троллейбусное управление с иском. Потребительница просила взыскание компенсации за моральный вред в сумме в 5 миллионов рублей, так как она в итоге удара электронным током перенесла моральные и физические мучения. Трибунал же очень Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат любопытно отреагировал на это дело, он признавал, что трамвайно-троллейбусное управление виновато в том, что не довело до сведения потребителя возможность электро-травмы. Трибунал, в свою очередь, признавал за организацией право выпускать на линию транспорт с техническими проблемами. Необходимо было только объявлять об этом и ответственность вроде бы Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат понижается, а желает ли ехать потребитель в таком троллейбусе - это его дело. Но трибунал не отметил головного, что обозначено в Законе, что потребитель имеет право на то, чтоб услуги при обыденных критериях их использования были неопасны для жизни и здоровья. Трибунал же в качестве возмещения морального вреда взыскал только один миллион Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат рублей. Потребительница обратилась в Калининградское общество защиты прав потребителей, при помощи последнего, решение областного суда было обжаловано. Областной трибунал вернул правду и удовлетворил иск потребительнице.

А сейчас дела о поездке за границу. Сущность дела состояла в том, что жительница г. Калининграда желала выехать по приглашению гр-на Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат Германии к последнему по месту проживания. Гражданка обратилась в ООО "Дуглас" через которое она намеревалась поскорее оформить визу и выехать в Германию. За выполнение услуг она заплатила 155 ДМ. Компания растолковала ей, что для получения визы необходимо заполнить анкету, приложить к ней приглашение и только после чего все документы Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат отправляются в представительство в Москву, где решают на базе данных выдавать визу либо нет. Из Москвы пришел ответ об отказе в визе ссылаясь на то, что в заполненной анкете имеются ошибки, гражданка востребовала возвратить средства. Ей возвратили, но 70 ДМ, остальное, как надо из дела, удержано за проделанную работу, после чего потребительница обратилась Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в общество по защите прав потребителей, где и решался данный вопрос. Права потребителя были восстановлены и средства возвращены.

Другим делом, является попытка съездить 1-го гражданина в Голландию, где у него была назначена деловая встреча. Он решил пользоваться услугами конторы "АЛЕ ТАКСИ". За все было уплачено 300 ДМ после этого Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат он в надежде стал ожидать. А автобус, который должен производить поездку на Голландскую землю запоздал на 3 часа. После посадки автобус далековато не уехал. Проехав мало было объявлено, что автобус сломался и его необходимо чинить. Ремонт выполнялся несколько часов. В итоге чего, встреча у гражданина не свершилась. Он обратился Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, чтоб ему возвратили средства вспять за не оказанную услугу. Контора отказала ему в этом. Тут также выяснилось то, что квитанция на получение средств данной компанией не выдавалась, разъясняется это тем, что данный документ будет выдан в процессе поездки. После этого потребитель обратился в общество по защите собственных прав. Отсюда следует, что Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат налицо наигрубейшая ошибка в действиях конторы: были нарушены сроки поездки, не была выдана квитанция об уплате средств. Права потребителя были восстановлены. Но это снова указывает мерзкое отношение к клиенту.

Жительница г. Калининграда заполучила в магазине набор мягенькой мебели "Кортеж". Из-за плохой материи драпировка на мебели стремительно истерлась Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Магазин поменял набор мебели, но потребительницу заставляли заплатить за транспортировку, гражданка обратилась за помощью в общество по защите прав потребителей. Средства были возвращены. Для решения вопроса оказалось довольно беседы с директором магазина.

Последующим органом является территориальное антимонопольное управление. Такие управления находятся во всех субъектах РФ, республиках, областях, городках Москва Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат и Санкт-Петербург, такое управление ни что другое, как консульство ГКАП Рф. Управление действует на местности субъекта и не подчиняется его органам власти, а делает решения ГКАП - расследует конфликты по жалобам и заявлениям потребителей, может беспрепятственно получать информацию от органов власти и компаний, употребляет штрафные санкции, передает дела Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в МВД, прокуратуру, суды, представляет интересы потребителя в суде. Сейчас в РФ действует 80 территориальных управлений ГКАП РФ. Но, обращаться в антимонопольный комитет необходимо, когда дело не решается в органе по защите прав потребителя.

ГКАП - орган гос. власти подчиненный правительству, осуществляющий контроль за соблюдением законов, актов президента, постановления Правительства. Они направляют Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат предписания неотклонимые для выполнения изготовителям и налагают за их неисполнение штрафы. Согласно закону они выдают предписания по поводу реализации продуктов с истекшим сроком, и продаже продуктов без сроков годности и срока службы, при продаже продуктов при отсутствии инфы. Примером деятельности антимонопольного комитета является: не так давно правительство Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат РФ утвердило "Правила предоставления услуг местными телефонными сетями". По идее, эти правила вкупе с законом позволяют противостоять давлению монополий. Телефонная сеть стремительно акционировалась. И, как обычно, нашлась насыщенная работа по поиску дополнительных источников доходов. Антимонопольное управление провело проверку деятельности всех районных узлов связи калининградской области. Спецы из отдела по защите прав потребителей Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат знали об отдельных нарушениях, которые допускались в отношении абонентов. Была проведена проверка, анализ, который отдал ожидаемый итог. Узлы связи, невзирая на единый тариф для всей области, установленный на установку телефона _______ руб. для очередников, и ________ руб. на установку вне очереди, плату в разных районах взимали по-разному, при оформлении установки Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат телефона они платили от _____ руб. до _____ руб., за подключение телефонов с внедрением аппаратуры частотного уплотнения, что вообщем не касается потребителей, взымалась дополнительная плата. При подключении аппаратов с АОН, факсов и факс-модемов взымалась завышенная оплата три раза: за подключение, за регистрацию, и предстоящее использование с завышенной Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат абонентской платой. Стали разбираться. Еще в августе 1994 года письмом министра связи РФ №181Ц "Об использовании абонентских оконечных устройств с определителями номера вызывающего абонента" были утверждены спец. советы по использованию таких аппаратов и порядку оплаты связанных с ними услуг. Спецы антимонопольного комитета подвергли этот документ анализу исходя из убеждений соответствует ли Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат он законодательству по защите прав потребителя либо нет. Вправду, на основание закона "О связи" предприятия связи имеют права в рамках собственного ведомства устанавливать тарифы на услуги. Но не произвольно, а по определенным правилам. Одно из таких правил просит обоснования нового тарифа новыми вещественными затратами. Обоснование, что АОУ с АОН делают дополнительную Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат нагрузку на коммуникационные системы не имело обоснований. Была произведена экспертиза и было выявлено, что при на техническом уровне грамотном сконцентрированном АОНе дополнительных издержек энергии от АТС не происходит, АОН питается от сети абонента так, что плата за их не оправдана. Далее дополнительная плата за подключение АОН в телефонную сеть Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, куда уже ранее был включен обыденный телефон, вообщем ничем не обусловлено, это относится к регистрации АОН, за какую АТС установили завышенную плату. Далее следует в тексте контракта: «абонент должен быть предупрежден, что аппарат не гарантирует 100 % определение номера вызывающих абонентов», а вот это уже не ведомственные вопросы Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, такие условия контракта ведомство не имеет право устанавливать. По закону торговец (исполнитель) должен быть при заключении контракта поставлен в известность о определенных целях потребителя продукта (выполнение работы, услуги) торговец (исполнитель) должен передать продукт (оказать услугу) применимую для использования в согласовании с этими целями. Для АОН определенная цель - определение номера. А АТС инспектирует Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат наличие сертификата соответствия, выдаваемого министерством связи, регистрирует, берет за это плату, и берет на себя всю полноту ответственности за соответствующее качество платной услуги. Рекомендация министерства связи имеет 2 момента противоречащих закону. Порядок отношений меж абонентом имеющим АОУ с АОН и предприятием связи. 1-ый момент: министерство и ведомство не вправе Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат принимать нормативные акты по защите прав потребителей, т.е. формулировать дела с абонентом по-своему[74] . 2-ой момент: рекомендация определяет содержание контракта, из текста которого пропали неотклонимые пункты, строго обозначенные правилами и определяющие права потребителя (обязанности исполнителя, которые даны в урезанном виде), гарантии свойства, условия прекращения контракта, порядок рассмотрения Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат претензий к исполнителю.

ГКАП сотворен в согласовании с законом РСФСР от 22 марта 1991 г. "О конкуренции и ограничении монопольной деятельности на товарных рынках"[75] . Форма деятельности - это предписания, которые выдаются адресатам с целью защиты честной конкуренции и предупреждения ограничения и пресечения монопольной деятельности. Адресатами предписания могут быть: хозяйствующие субъекты, Русские и зарубежные Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат коммерческие организации (объединения, союзы, гос. органы) методом вынесения предписания, как акта гос. регулирования антимонопольные органы побуждают надлежащие органы и субъекты к соблюдению законодательства о конкуренции и ограничении монополистической деятельности, т.е. делать деяния предусмотренные предписаниями (закончить, вернуть первоначальное положение, расторгнуть контракт, внести в него конфигурации, отменить акт, не Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат соответственный законодательству, перечислить в федеральный бюджет прибыль полученную в итоге нарушения). В случае неисполнения предписания об отмене либо конфигурации акта, принятого с нарушением, антимонопольного законодательства, федеральный АК вправе обратиться в арбитражный трибунал с заявлением о признании акта недействительным вполне либо отчасти, или о понуждении вернуть положение, существовавшее до Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат нарушения.

За выполнение в срок предписания ФА Органа организации, руководители, должностные лица, личные предприниматели несут ответственность в виде предупреждения либо штрафа. Штраф взыскивается в безакцептном порядке в 30-дневный срок. Особенное предписание ГКАП Рф, установлено Законом "О прекращении нарушений прав потребителей". Его адресаты изготовители, исполнители, торговцы, т.е. предприятия, организации Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, учреждения, граждане предприниматели, производящие продукты, оказывающие услуги, реализующие продукты. Они должны закончить нарушения прав потребителей, которые предусмотрены Законом, право потребителя на безопасность продукта (работы, услуги), информацию о хозяйствующих субъектах, и о товарах. Уклонение от выполнения и несвоевременное выполнение предписания карается штрафом налагаемым на нарушителя[76] . Не считая того, Федеральный антимонопольный орган производит контроль Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат за соблюдением законодательства о рекламе, и вправе давать предписания о прекращении нарушений обозначенного законодательства. За выполнение предписания на рекламодателей накладывается штраф 5000 МРОТ. Если штраф не уплачен в добровольческом порядке он взыскивается в судебном[77] .

Другим органом воплощения защиты прав потребителя является Госторгинспекция[78] . Задачки ее - это контроль за соблюдением норм и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат правил торговли и публичного питания, порядком внедрения цен, качеством и безопасностью продуктов народного употребления, деятельность по искоренению злоупотребления в торговле, и поступления на рынок доброкачественной продукции. Объектами являются предприятия, учреждения, организации независимо от форм принадлежности и ведомственной принадлежности, граждане реализующие и производящие продукты либо услуги. Госторгинспекция Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в собственной деятельности ведет взаимодействие с комитетом РФ по стандартизации, метрологии и сертификации, с гос. Комитетом Санитарно-Эпидемиологического надзора, гос. комитетом РФ по антимонопольной политике и другие. Функции Госторгинспекции: проводит проверки соблюдения правил торговли, применение цен, держит под контролем корректность использования весовыми и измерительными устройствами, приостанавливает реализацию продукта, рассматривают жалобы. Управление Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат Госторгинспекции участвует в разработке предложений по совершенствованию правил торговли, заносит в Комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации предложения о снятии с производства продуктов, небезопасных (вредных) для жизни, здоровья и имущества. Разглядим результаты деятельности Госторгинспекции в Калининграде. На центральном рынке 10 апреля были взяты в молочном павильоне 2 контрольные Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат покупки, в итоге первой покупки за шинку колбасы "Талинская" и "Останкинская" торговец недобрала с покупателя 628 рублей. Но уже во 2-ой покупке она обсчитала покупателя на 5300 рублей. В реализации у этого торговца находилась мясная продукция 9-и наименований. Вся продукция АОЗТ "Ост-Вест" на момент проверки не имела маркировки, т.е Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. клиент не мог выяснить ни изготовителя, ни дату выработки, ни срок реализации. За эти нарушения у торговца были сняты с реализации 19,71 кг мясной продукции, а 25,99 кг уже поступило на стол Калининградцев. В последующем случае гражданка купившая сосиски "Венские" была обсчитана на 3745 рублей, в итоге чего был наложен штраф - в сумме 2,5 млн. руб Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. Гражданка Еремьева, работая на рынке, торгуя селедкой, околпачила покупательницу на 723 рубля, методом привязки лески к чашам весов, к тому же не было не сертификата, ни санитарной книги. Дело рассматривает начальник ОВД Ленинградского района - о вербовании Еремьевой к уголовной ответственности (за отсутствие документов на продукт, внедрение неисправных весов Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат и облегченных гирь). При том торговцы не всегда предоставляют информацию о товаре, и ведут торговлю немаркированными продуктами. - Личный бизнесмен вела торговлю с лотка мороженной скумбрией и путтасу. На ценнике стояло "Путтасу неразделанная", вот и вся информация о рыбе, зато инспекция установила, что путтасу предназначалась на корм животным.

Другим контролирующим органом является Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат Комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации[79] . Порядок проведения Госстандартом РФ гос. контроля и надзора за соблюдением неотклонимых требований гос. эталонов, правил неотклонимой сертификации[80] . Порядок устанавливает общие правила проведения Комитетом РФ по стандартизации метрологии и сертификации, муниципального контроля и надзора за соблюдением неотклонимых требований муниципальных эталонов, в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат том числе требований по безопасности, правил неотклонимой сертификации и за сертифицированной продукцией (в предстоящем гос. надзор). Предоставлено право налагать штрафы на изготовителей (исполнителей, продавцов), за причинение вреда потребителям, за нарушение правил сертификации, на управляющих компаний и т.д. В связи с подпольным созданием фальсифицированной водки в 1996 г. Правительством было принято постановление Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат №938 "О внедрении спец. маркировки спиртной продукции производимой на местности РФ". Как это производится, видно из материалов дел. Только за март текущего года было оштрафовано 18 бизнесменов на сумму 20.705.570 руб. с конфискацией немаркированного продукта на сумму 935.200 рублей.

Личный бизнесмен Богданова сделала административное правонарушение, предусмотренное статьей 146-7 произвела продажу подакцизных продуктов Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат без маркировки марками установленных образцов. В принадлежавшем ей магазине "Елисеевская лавка" вели торговлю немаркированной водкой. Все это ей обошлось штрафом 20.872.500 рублей и конфискацией на сумму 23.338.000 рублей. Гр. Соловьев исполнительный директор ООО "Сорван" организовал продажу спиртной продукции русского производства без спец. марок. Оштрафован на сумму 20.872.500 руб. с конфискацией немаркированного Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат продукта на сумму 559.500 руб.

Одним из органов контролирующих надзор является «Государственный комитет санитарно-эпидемиологического надзора»[81] действующий на основание Закона РСФСР, предугадывает санитарные правила, нормы, гигиеничные нормативы, устанавливающие аспекты безопасности либо безвредности для человека, причин среды его обитания, в которую закон включает потребляемую и применяемую продукцию. Вся продукция с которой соприкасается человек и Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат которая может оказать неблагоприятное воздействие на его здоровье, по своим показателям и свойствам должна отвечать действующим санитарным нормам.

Новые технологии, вещества, изделия, в том числе для использования в быту, допускаются к постановке на создание лишь на основание госкомсанэпидемнадзора. Действует обозначенный орган на основании Закона РСФСР "Об охране среды Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат", другими словами органами комсанэпидемнадзора осуществляется охрана в области среды.

Примером могут служить:

Так в мясном павильоне санитарными медиками за 2,5 месяца этого года было забраковано около одной тонны товаров (окорока, индюшиный фарш, салат из крабовых палочек, в главном изделия польского производства. Порченую продукцию снимают с реализации и при помощи МП Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат "Чистота" утилизируют.

Так, к примеру, компания "Пови" имеющая несколько торговых точек, прославилась наличием множества бракованной продукции. Последний раз изъято 730 кг, мясной продукции, неприменимой к употреблению. На этот момент ставится вопрос о лишении ее права на торговлю скоропортящимися продуктами.

У личного бизнесмена Абдилова было изъято 50 коробок с испорченным продуктом Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, а конкретно салата из крабовых палочек с майонезом. Неувязкой так же является расфасовка товаров на улице в антисанитарных критериях: дождик, пыль, грязь. Часты случаи торговли без санитарных книг.

Право потребителя на судебную защиту.

Если потребитель нашел недочет в приобретенном товаре либо какая-нибудь услуга не соответствует договору - потребитель должен известить Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат об этом другую сторону. Написать заявление об обнаружении недочета продукта в 2-х экземплярах, одно из которых передается торговцу (исполнителю), а на втором торговец (исполнитель) делает отметку о приобретенном заявлении. В данном случае потребитель должен в течение 7 дней получить итог целей торговца (исполнителя). Если этот ответ потребителя не Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат устраивает, то он может обратиться в трибунал. Перед воззванием в трибунал потребитель должен приготовить документы, по хоть какому делу составляется исковое заявление (отражающее сущность появившегося спора). Закон устанавливает определенные требования к содержанию такового заявления, оно должно быть составлено в нескольких экземплярах (кол-во ответчиков). К заявлению должны быть приложены документы Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат подтверждающие обоснованность исковых требований. После подготовки документов, они подаются в трибунал, заявление подается по месту проживания ответчика, либо по месту причинения вреда. По Закону исковое заявление должно быть оплачено. От уплаты освобождаются инвалиды, ветераны ВОВ, лица с томным вещественным положением, потребители по искам, которые связаны с защитой нарушенных прав предусмотренных Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат в Законе. Исковое заявление можно выслать по почте, либо передать лично арбитре. При приеме арбитром заявления выдается повестка для последующего приема, на котором будет ответчик. Далее идет время подготовки к судебному разбирательству. Срок досудебной подготовки не превосходит 7 дней (по сложным делам до 21 денька). В этот период арбитр вызывает Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат истца и ответчика и узнает сущность претензии. Если ответчик не явился на прием, арбитр может перенести на другой денек, если он снова не явился арбитр назначает дату судебного разбирательства, а ответчика вызывают в трибунал повесткой. Позже следует судебное разбирательство, которое начинается с проверки явки участников. Арбитр объясняет сторонам Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат их права и обязанности. В судебном заседании ведется протокол, куда заносятся все, что происходит в процессе рассмотрения дела. Стороны имеют право заявлять ходатайства[82] , отводы, знакомятся с материалами делопроизводства, задавать вопросы друг дружке, право обжаловать решения и определения суда. Они имеют право представлять и участвовать в их исследовании. Для разрешения спора Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат можно прибегать к экспертизе. Для экспертизы нужно определение суда. На время производства экспертизы создание по делу приостанавливается. Получив результаты экспертизы арбитр назначает дату заседания. При рассмотрении всех имевшихся у сторон ходатайств, арбитр начинает рассмотрение дела по существу, представляет право сторонам выступить. После разъяснений сторон допрашиваются вызванные в трибунал очевидцы. После Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат допроса очевидцев трибунал приступает к исследованию письменных материалов дела. Когда исследование материалов в деле завершится, трибунал перебегает к прениям. После прений арбитр удаляется в совещательную комнату, для решения. Потом арбитр выносит только резолютивную часть решения. В конечной форме решение выносится через 3 денька после судебного разбирательства. Решение может Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат быть обжаловано в течение 10 дней с момента вынесения окончательного приговора. Если рассмотрение дела откладывается из-за неявки одной из сторон, то трибунал может вынести заочное решение. В течении 15 дней явившаяся сторона может обратиться в трибунал с просьбой об отмене заочного решения. В данном случае, если трибунал отменяет заочное решение, то Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат назначается новое судебное заседание с ролью другой стороны. Решение суда начинает исполняться через 10 дней после того, как трибунал вынес решение. После вступления решения суда в легитимную силу есть необходимость получить в канцелярии суда исполнительный лист. Вообщем, решение исполняется в том суде на местности которого находится ответчик, или его Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат имущество. Получив исполнительный лист необходимо обратиться в канцелярию того суда, в каком решение будет исполняться. Этот лист регится в канцелярии суда, после этого он передается под расписку судебному исполнителю. После этого последний отправляет должнику предложение о добровольческом выполнении решения, выполнение решения устанавливается в 5 дней. Кроме случаев, если в самом решении указывается Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат срок. Судебный исполнитель должен предупредить, что если должник откажется от добровольческого выполнения решения, то последует принудительное. Судебный исполнитель вручая предложение о добровольческом выполнении решения суда, должен обрисовать имущество и наложить арест на случай его отказа. После истечения срока добровольческого выполнения наступает принудительное выполнение. Принудительное выполнение решения не Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат связанного с реализацией имущества должника, должно быть закончено судебным исполнителем в 20-дневный срок. Судебный исполнитель имеет право вызывать должника в трибунал для знакомства с исполнительными документами, получать от сторон и других лиц устные либо письменные сообщения, если они нужны для выполнения решения, заходить в помещение занимаемое должником. Создавать осмотр всех хранилищ (если Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат они есть). Таковой осмотр проводится в присутствии понятых. В случае не допуска судебного исполнителя в помещения он может привлечь ОВД либо местные органы. При оказании сопротивления исполнителю он может составить акт и навести его в трибунал, для вербования к ответственности. Выполнение решения суда осуществляется за счет денег имеющихся на Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат счету должника. Судебный исполнитель направляет в банк инкассовое поручение о списании средств и копию исполнительного листа. Банк должен списать средства и перевести на депозитный счет суда. С этого счета средства передаются взыскателю по чеку либо пересылаются по почте. Если средств находящихся на счету конторы недостаточно, исполнитель должен направить взыскание Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат на имущество. Оценка имущества осуществляется судебным исполнителем (может привлекаться эксперт), если это касается недвижимости, акт об аресте направляется в орган который регистрировал это имущество.

Заключение

Итак, можно сделать определенный вывод, что законодательство по защите прав потребителя пришло к нам вкупе с рыночными реформами. Но в тоже время, кто бы Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат поверил, что такое законодательство взаправду может защитить потребителя. В сегодняшнее время дело обстоит совершенно по другому. Выигрываются 10-ки тыщ дел в защиту прав потребителя. Выплачены млрд рублей компенсаций, в том числе за моральный вред. Сотки тыщ претензий и исковых заявлений на данный момент находятся на рассмотрении, это все Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат указывает о не бездейственности законодательства. Поначалу все считали, что главное - это достигнуть справедливых законов, но позже выяснилось, что намного сложнее вынудить эти законы работать. В помощь потребителю приходят проф структуры: это и юристы, которые мастерски посодействуют потребителю противостоять в суде сильным, опытным, ответчикам, это и экономисты, которые посодействуют разобраться в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат денежной стороне, это и журналисты, которые через СМИ подскажут, как следует действовать. К тому же Закон устанавливает довольно, жесткие требования, к торговцам, производителям продуктов и исполнителям работ (услуг). Но это можно разъяснить тем, что во-1-х потребитель - это гражданин не владеющий особыми заниями. Он сам по для себя не Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат спец, в одиночестве разговаривает с торговцами (изготовителями, исполнителями) - которые мастера в собственной области. Нередко потребитель имеет дело не с одним торговцем, а с целой группой профессионалов: товароведами, юристами, экономистами. Основной целью законодательства является - уравнять эти две неравноправные категории. Там где потребителю не хватает проф познаний - его защищает Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат законодательство. И вроде бы торговец и изготовитель не выкручивались на их можно отыскать управу. Например в ближайшее время у нас появился так именуемый "потребительский экстремизм". Если посмотреть например в ст. 21, которая устанавливает, что продукт ненадлежащего свойства должен быть заменен на новый, не прошлый в употреблении. По другому сказать Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат, потребитель получает новый продукт взамен старенького. При всем этом все расходы на перевозку продукта и его ремонт ложатся на плечи торговца. Если например холодильник прослужил большой срок, и отработал по последней мере часть вложенных в него средств, то здесь вероятен обмен. И вроде бы торговец не гласил о потребительском Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат экстремизме, подразумевая, что хитрецкий потребитель может иметь повсевременно новые предметы быта, но требования потребителя оправданы - ведь приобретая продукт, потребитель рассчитывает воспользоваться им, а не чинить. Если в товаре недочеты появились уже в период гарантии - это просто поправить. А если представить для себя, как потребитель будет оплачивать ремонт продукта после истечения гарантийного срока Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат.

Так что знать свои права потребитель должен, если не желает со собственного кармашка выкладывать большие суммы ни за что, это в его вещественных интересах.

Почти всегда, когда потребитель предъявляет претензию, торговец, изготовитель либо исполнитель не колеблются в наличии недостатка в товаре либо низком качестве услуг; они не колеблются в Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат причинах недостатка, также в правоте потребителя. Они колеблются в том, знает ли он свои права и сумеет ли отстоять их.

Перечень использованной литературы:

1) Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г. // Ведомости Съезда Народных Депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1992 №15, с переменами и дополнениями от 09.04.96, С/З, 1996 г Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. №3.

2) Постановление Пленума Верховного Суда РФ №7 от 29.09.94 г. «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителя», РГ от 26.11.94.

3) Леонова «Договор розничной купли-продажи», Закон 1994 г., №12, стр. 34-37.

4) Ветрянский «Купля-продажа» // Хозяйство и право 1996 г. №1, стр. 4-24.

5) Викторова «Потребитель в законе» 1995 г.

6) Сборник нормативных актов издательства ЭНН Центр правовой защиты, 1995 г.

7) Вольдман «Закон Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат о рекламе» и некие задачи его внедрения. // Хозяйство и право 1996 г. №1 стр. 4-24.

8) Парций. Новый ГК и закон и защите прав потребителей и сертификации.

9) Тотьев. Предложение федерального антимонопольного органа и правовые последствия его вынесения // Хозяйство и право 1996 г., №8, стр. 105-113.

10) Объяснения о неких вопросах внедрения Закона РФ «О защите прав потребителей, Закон 1996 г Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат., №6, стр. 87-92.

11) Положение о гос. Инспекции по торговле, качестве продуктов и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле. // Закон 1996 г., №6, стр. 95-96.

12) Правила по проведению сертификации р РФ // Закон 1996 г. стр. 106-109.

13) Правила реализации отдельных видов продовольственных и непродовольственных продуктов от 07.10.93 г. // Сборник актов президента и правительства РФ, 1993 г., №4.

14) Маляй. Юридический Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат справочник.

15) Румянцев. Энциклопедический Юридический Словарь.

16) «Услуги для населения» // РГ выпуск 17, 1995 г.

17) Калининградский коммерческий вестник // подшивка за 1997 г.

18) Лавров. Защита потребителя, 1996 г.


[1] Закон “О защите прав потребителя” от 07.02.92 В.С.Н.Д. РСФСР и В.С. РСФСР, 1992 г, № 15, изменение и дополнение от 09.04.96 С.З.

[2] Конституция РФ ст. 41

[3] УК Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат РФ 1.01.97 ст. 200

[4] ГК принятый ГосДумой 21 октября 1994 г.

[5] Собрание актов Президента и Правительства РФ 1993 г № 4 о “Правилах реализации отдельных видов продовольственных и непродовольственных продуктов от 08.10.93”.

[6] Постановление Правительства от 28 мая 1992 г. № 35 “Об отмене ведомственных нормативных актов регулирующие дела в области к правам потребителя”.

[7] Постановление Правительства от 22 июня 1992 г.

[8] Закон “О защите прав Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат потребителя” с конфигурацией и дополнением на 1996 г.

[9] ГК ст. 492

[10] Закон РФ “О некоммерческих организациях” ст. 24 ГК ст. 49, ст. 52.

[11] ГК ч. 2 ст. 426.

[12] Закон «О Милиции», Закон «О статусе военнослужащих».

[13] Постановление Правительства от 8.10.93 г. №995.

[14] ГК ч. 2 ст. 428.

[15] Закон “О защите прав потребителя” ст. 4 пункт 2.

[16] Закон «О стандартизации» от 10.05.93 г.

[17] Закон «О Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат защите прав потребителей» ст. 5 п. 1.

[18] Закон «О защите прав потребителей» ст. 5 п. 2.

[19] Закон «О защите прав потребителей» ст. 5 п. 4.

[20] Закон “О защите прав потребителя” ст. 7 пункт 1.

[21] Закон “О сертификации” от 10 мая 1993 г.

[22] ГК ст. 54.

[23] Постановление Правительства “О лицензировании отдельных видов деятельности” от 24 декабря 1994 г.

[24] Закон “О защите прав Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат потребителя” ст. 10.

[25] Закон “О рекламе” 18.07.95.

[26] ст. 454 п. 2. ГК.

[27] ст. 492 п. 2 ГК.

[28] Ст. 503 п. 1 ГК.

[29] Постановление Правительства № 995 от 8 октября 1993 г.

[30] Закон “О защите прав потребителя” ст. 23.

[31] Закон “О защите прав потребителя” ст. 20 п. 3.

[32] Закон “О защите прав потребителя” ст. 20 п. 4.

[33] Закон «О защите прав потребителей» ст. 24 п. 3.

[34] ГК ст. 504 п Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. 1.

[35] Закон «О защите прав потребителей» ст. 21 п. 1.

[36] Постановление Правительства от 08.10.93 г. №995 «Перечень продуктов долгого использования на которые не распространяется требование потребителя о незамедлительном безвозмездном предоставлении ему на время ремонта, аналогичного товара».

[37] Ст. 503 п. 1 ГК.

[38] Закон «О защите прав потребителей» ст. 24 п. 2.

[39] Ст. 504 п. 2 ГК.

[40] Закон «О защите прав потребителей» ст Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. 21.

[41] Закон «О защите прав потребителей» ст. 23.

[42] Закон «О защите прав потребителей» ст. 21. П. 2.

[43] Закон «О защите прав потребителя», ст. 18 п. 3.

[44] Ст. 503 п. 3 ГК.

[45] Закон «О защите прав потребителя», ст. 22.

[46] Закон «О защите прав потребителя», ст. 20 п. 2, ст. 21 п. 1.

[47] Закон «О защите прав потребителя», ст. 21.

[48] Ст. 333 ч. 1 ГК.

[49] Ст Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат. 477 ГК.

[50] Закон «О защите прав потребителя» ст. 19 п. 1.

[51] Закон «О защите прав потребителей» ст. 25.

[52] Закон «О защите прав потребителя», ст. 4.

[53] Ст. 737 п. 3 ГК.

[54] Ст. 730 п. 3 ГК.

[55] Ст. 739 п. 3 ГК.

[56] Закон «О защите прав потребителя», ст. 29 п. 3.

[57] ГК ст. 450.

[58] ГК ст. 720.

[59] ГК ст. 737 п. 2.

[60] ГК ст. 725.

[61] Закон «О защите прав потребителя» ст. 28.

[62] ГК Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат ст. 731.

[63] ГК ст. 782.

[64] ГК ч. 1 ст. 191.

[65] ГК ст. 709.

[66] ГК ст. 451.

[67] ГК ст 314.

[68] ГК ст. 46 п. 2.

[69] ГК ст. 781 п. 2.

[70] ГК ст. 734.

[71] ГК ст. 716.

[72] ГК ст. 781.

[73] Ст. 44 Закона «О защите прав потребителя».

[74] Закон "О защите прав потребителя" ст. 23.

[75] Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. "О конкуренции и ограничении монопольной деятельности Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации - реферат на товарных рынках", сборник СЗ РФ 1995 г., №22.

[76] ГК п. 1 ст. 433.

[77] Хозяйство и право №8.

[78] От 27 мая 1993 г.; постановление Правительства РФ от 25.12.93 №133; от 19 июня 1994 г.

[79] Постановление Правительства от 11.07.94 №825.

[80] Госстандарт Рф от 30 декабря 1993 г. №239.

[81] Указ Президента от 19.11.93 №1965 "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 19.04.91 №1034-1.

[82] ГПК ст. 34.


zasedanie-zakonodatelnogo-sobraniya-postanovlenie-zakonodatelnogo-sobraniya.html
zasedaniya-antinarkoticheskoj-komissii.html
zasedaniya-ekspertnoj-gruppi-oblastnoj-attestacionnoj-komissii-departamenta-zdravoohraneniya-kurganskoj-oblasti.html